首页 | 诚聘英才 | 设为首页 | 加入收藏
产品 方案
深 圳 市 泓 信 嵌 入 式 技 术 有 限 公 司
——我们致力于为客户提供专业的一站式嵌入式解决方案
 
 
>> 首页 >> 售后服务方针
售后服务方针
  为了将产品返回维修,泓信嵌入式技术有限公司(简称:泓信嵌入式)必须为您建立一个 RMA(Return Merchandise Authorization) 号码。客户为此将需要提供以下信息:
  ·产品型号
  ·数量
  ·序列号
  ·故障描述
  ·客户名称
  ·联系人
  ·电子邮箱或电话号码
  ·发货地址
   为了获得您的 RMA 号码,请与对应的业务或RMA人员联系,RMA联系电话: 0755-26729418。故障描述请尽可能清楚和完整,以便我们针对您的故障问题进行详细的检测。否则在没有清楚故障描述的情况下,我们只能对返修品做一个基本的测试。
保质期
   我们对保修范围内的所有自主产品实行一年质保。详细的相关规定请参考泓信嵌入式网站的相关页面,或联系泓信嵌入式的客户服务中心。
   附注:非泓信嵌入式制造的产品和附属品,则依照原制造商质保期保修,如:LCD,POWER,HDD,FDD,RAM,CD-ROM等等。
到货不良
 如果在发货45天内发现产品有缺陷,泓信嵌入式将对有缺陷的产品进行更换。
RMA服务费用
  a.保质期内的服务收费
  泓信嵌入式对于保质期内的维修服务免费。
    附注:对于由于不正确的操作或水灾、火灾等自然灾害引起的产品损坏不在保修范围之内!
        以下原因导致的产品或配件故障不享受任何免费的维修服务:
     1. 未依产品或配件所附的使用手册提供之方法使用而导致产品或配件损坏者。
     2. 客户自行在运送、携带过程中造成摔落震动致使产品或配件损坏者。
     3. 因火灾、地震、水灾、电击、污染、 ….等其它不可抗力或使用其它不当电源致使产品或配件损坏者。
     4. 因不当储存于以下环境,如超过产品适应标准之高温度、高湿度或近放于挥发性药品等不宜保 存之处而致使产品或配件损坏者。
     5. 经本公司技术人员以外人员维修或更改致使产品或配件损坏者。
     6. 产品所附产品序号或出厂日期标记经过更改或损坏不清者。
     7. 超出本公司承诺进行售后服务的范围。
     8. 客户送修未依原包装或未尽产品保护包装事项,造成运送之不明损伤。
  b.保质期外的服务收费
 对超出保质期的维修收费泓信嵌入式将根据零件成本和维修时间来收取维修费用,泓信嵌入式设有自己的收费标准,并将在对问题进行诊断后给出估价。
停产产品服务
 由于更换的零部件可能无法找到,泓信嵌入式不能保证对停产一年后的所有产品进行维修。如果是没有更换部件的原因,我们建议您购买同等级的替换产品,并为您提供特别的价格。
运输费用
 客户需负责产品的包装以避免在正常的运输交付过程中可能产生的损坏。如果没有事先通知,我们将拒收任何到付的货物。
 对于在保修期内的维修,客户将承担将产品发回给泓信嵌入式的费用,泓信嵌入式则承担将货物发会给客户的费用
 对于到货不良的产品退换,泓信嵌入式将承担返回和更换的运费。泓信嵌入式保留使用最经济的运输方式的权利。
 
粤ICP备10075476号